Troca por defeito do produto
Caso o equipamento apresente algum defeito e a troca seja necessária, envie o mesmo em sua embalagem original com todos os manuais, folhetos e a nota fiscal para:

Rua Santa Ifigênia, 250 - Santa Ifigênia
CEP: 01207-000
São Paulo - SP
A/C Depto Comércio Eletrônico

Condições de embalagem e troca
Para garantir a entrega em perfeito estado de conservação, embrulhe a embalagem original do equipamento em uma embalagem extra (não cole fitas adesivas diretamente na caixa original, não escreva nada no produto ou na embalagem original, não rasgue, amasse ou faça qualquer coisa que danifique permanentemente a caixa). Os produtos defeituosos serão submetidos a testes para averiguação dos defeitos indicados. Constatados os defeitos, um novo produto exatamente igual ao original será enviado. Se o defeito não for comprovado, o equipamento será reenviado para o cliente.

Obs.: Quando o cliente enviar o produto para a Playtech realizar os testes, o frete será pago pela loja. Caso seja comprovado o defeito, a Playtech envia o novo produto com todas as despesas pagas. Caso nenhum defeito seja comprovado, cobraremos a taxa do frete para a realização dos testes mais o frete para reenvio da mercadoria.
Atenção: não envie nenhum equipamento para troca sem antes ter nossa autorização para fazê-lo (entre em contato conosco). Produtos com embalagem avariada não serão aceitos.

Produto com especificações erradas
Se o produto entregue não corresponder ao produto adquirido, a troca ou devolução do dinheiro pode ser solicitada entrando em contato com a Playtech através do telefone (0xx11) 3225 0505 ou e-mail atendimento@playtech.com.br. Em caso de devolução, o dinheiro será ressarcido assim que o equipamento chegar à Playtech. Em casos de troca, o cliente deverá enviar o produto em sua embalagem original, estando ambos em perfeitas condições (vide item “condições de embalagem e troca”). Assim que o produto chegar à loja, as especificações serão verificadas. Se for constatado o erro alegado, um novo equipamento com as especificações corretas será enviado.
Para realizar a troca, siga os procedimentos citados no item “condições de embalagem e troca”, e não se esqueça de enviar o produto em sua embalagem original com todos os manuais, folhetos e nota fiscal.
Atenção: não envie nenhum equipamento para troca sem antes ter nossa autorização para fazê-lo (entre em contato conosco). Produtos com embalagem avariada não serão aceitos.

Devolução
Para realizar a devolução de equipamentos, entre em contato conosco através do e-mail atendimento@playtech.com.br. Em sua mensagem explique detalhadamente o motivo da devolução.
Atenção: não envie nenhum equipamento para troca sem antes ter nossa autorização para fazê-lo (entre em contato conosco). Produtos com embalagem avariada não serão aceitos.

Outros
Se o seu caso não se encaixar em nenhum dos casos relacionados acima, entre em contato com a Playtech através do telefone (0xx11) 3225 0505 ou do e-mail atendimento@playtech.com.br e exponha o fato ocorrido. Encontraremos o procedimento mais adequado para sanar o seu problema.